Politica de confidențialitate

1. Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor mele cu caracter personal?

Frumoro SRL, cu sediul in Calea Baciului 2-4, Turnul Amera, RO-400277 Cluj-Napoca, județul Cluj, Romania, este responsabila de prelucrarea datelor așa cum este descrisa in aceasta politica de confidențialitate.

2. Când se aplică această politică de confidențialitate?

Această politică de confidențialitate se aplică tuturor datelor cu caracter personal pe care Frumoro le prelucrează oricărei persoane care a avut/are contact cu Frumoro, cum ar fi vizitatorii și clienții noștri.

3. Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal sunt toate datele care pot fi urmărite ulterior, pentru orice persoană fizică. Gândiți-vă doar la numele dvs., numărul de telefon, adresa sau adresa de e-mail. Dar, de asemenea, date precum adresa IP sau numărul Frumoro.eu de client sunt date cu caracter personal. Și alte date care sunt unice pentru dvs., cum ar fi istoricul comenzilor Frumoro.eu sau comportamentul de navigare.

4. De la cine prelucrăm datele cu caracter personal și cum obținem aceste date?

Prelucrăm datele cu caracter personal tuturor, persoanelor care, au sau au avut, contact direct sau indirect cu Frumoro, cum ar fi exemplu : clienții.

Primim datele direct de la dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru web, fie si când  creați un cont sau completați anumite detalii ori atunci când, contactați serviciul nostru adresat clienților.

În unele cazuri, putem primim datele dumneavoastră de la alții. Când cineva îți trimite un cadou direct, primim numele și detaliile adresei tale. De asemenea, este posibil să primim date de la alte terțe persoane, dar numai dacă ați acordat acestor părți permisiunea de a ne furniza anumite date.

5. Ce date prelucrăm despre dvs. si pentru ce le folosim atât timp, cat sunt stocate?

Date pentru procesarea comenzii dvs.

Când efectuați o comandă, avem nevoie de anumite informații de la dumneavoastră pentru a vă putea livra comanda și pentru a vă ține la curent cu comanda dvs. Aceste informații sunt, de asemenea necesare, atât pentru returnări cat si pentru reparații.

În acest scop, vă colectăm numele, adresa de e-mail, adresa (adresele) de livrare, detaliile de plată și numărul dumneavoastră de telefon.

Datele sunt necesare pentru executarea contractului pe care l-ați încheiat cu noi.

Date pentru procesarea comenzii altei persoane, unde adresa dumneavoastră este adresa de livrare

Când cineva îți trimite un cadou direct, ne va furniza numele și detaliile adresei tale. Frumoro are nevoie de aceste informații pentru a putea livra comanda.

Clienții pot achiziționa, de asemenea, carduri cadou prin intermediul site-ului nostru. Aceștia pot solicita Frumoro.eu să trimită cardurile cadou direct destinatarilor desemnați de cumpărător. Dacă sunteți unul dintre acești destinatari, Frumoro va primi de la client numele și adresa de e-mail și numărul de telefon. Aceste informații sunt necesare pentru ca Frumoro să poată livra comanda. Frumoro stochează aceste date pentru maximum trei luni.

Datele din contul dvs.

În contul dumneavoastră personal, stocăm următoarele date: numele dvs., adresa (adresele) de livrare și de domiciliu, numărul de telefon, adresa de e-mail, detaliile de plată și cardurile cadou.

Atunci când plasați o comandă, stocam detaliile cardului de plată. În acest fel, puteți utiliza imediat același card de plată pentru următoarea comandă, fără a fi nevoie să reintroduceți toate detaliile. Puteți vizualiza și șterge detaliile cardului de plată stocat în contul dvs. În contul dvs., stocăm, de asemenea, istoricul comenzilor, inclusiv opțiunile de livrare alese.

In plus, stocam in contul dumneavoastră interesele pe care le-ați specificat, si anume lista de dorințe, preferința de limba si preferințele dumneavoastră de e-mail si personalizare.

Este promisiunea noastră de a face viața clienților noștri mai ușoară. De aceea, păstrăm datele în contul dvs., atât timp cât sunteți un client activ cu noi. Dacă nu v-ați conectat la noi timp de 10 ani, vă vom șterge toate datele. În plus, puteți face o solicitare în orice moment pentru ca datele dumneavoastră să fie șterse în contul dvs.

Informații despre contactul cu serviciul pentru clienți

Puteți contacta serviciul clienți prin e-mail support@frumoro.eu.

Utilizăm datele stocate în contul dumneavoastră pentru a vă contacta ca răspuns la întrebările sau reclamațiile dumneavoastră adresate nouă. Vă putem ajuta mai rapid data viitoare, salvându-vă datele. Prin urmare, păstrăm notele despre contactul clientului cu noi și atât timp cât sunteți un client activ cu noi.

Date necesare pentru o experiență optimă de cumpărături

Avem multe articole în magazinul nostru. Am dori să vă ajutăm să găsiți ceea ce căutați printre toate aceste articole. Deoarece produsele noastre sunt realizate manual, articolele oferite, se schimbă în mod regulat.

Când vizitați website-ul nostru : Frumoro.eu, vă colectăm adresa IP, informații despre browserul dumneavoastră de internet, setările de limbă și informații despre setările sistemului de operare al computerului sau dispozitivului mobil cu care ne vizitați.

De asemenea, ne asigurăm că Frumoro.eu este cât se poate de relevant prin adaptarea magazinului nostru la preferințele dumneavoastră personale. Pentru a putea face acest lucru, colectăm comportamentul dumneavoastră de căutare, click și apoi cumpărare produse la Frumoro.eu.  Utilizăm aceste informații pentru a cartografia modelele generice ale clienților, astfel încât să le putem folosi la nivel individual. Acest lucru nu este însă atât de mult despre cunoștințele clienților individuali. Este promisiunea clienților noștri de a face viața clienților noștri mai ușoară. De aceea, păstrăm aceste informații atât timp cât sunteți un client activ cu noi. Dacă nu v-ați conectat la noi timp de 10 ani, vă vom șterge toate datele. Dacă doriți să aflați mai multe despre acest lucru și doriți să schimbați preferințele, puteți contacta support@frumoro.eu sau vă puteți conecta la contul dvs., pe Frumoro.eu.

Îmbunătățirea experienței de cumpărături pe baza informațiilor generale și a statisticilor de vânzări

Când vizualizați un articol pe frumoro.eu, veți vedea și alte articole pe care le recomandăm (de exemplu, sub titlul "Continuați să căutați" sau "Și alții vizualizați"). Aceste recomandări se bazează pe articolul sau categoria pe care o analizați în prezent. Pe baza statisticilor, știm că clienții care au cumpărat acel articol au fost, de asemenea, interesați de celelalte articole. Aceste recomandări nu sunt personale: toți cei care se uită la acel articol văd aceleași recomandări. Sau vă vom arăta ce căutau alți utilizatori pe baza căutării dvs. Această formă de îmbunătățire a experienței de cumpărături poate fi văzută și într-un magazin fizic. De exemplu, articolele de același tip sau care aparțin împreună sunt de obicei plasate împreună.

Personalizare pe baza informațiilor contului și a istoricului de căutare, navigare și achiziții la frumoro.eu

Dacă știm cine sunteți după ce vă conectați, putem face magazinul și mai personal pentru dvs. La fel ca în magazinul tău fizic preferat. Funcționarul magazinului cunoaște si are abilitatea de a face recomandările optime, in funcție de achizițiile si interesele tale dumneavoastră anterioare.

La fel ca acel asistent de magazin, facem și recomandări și adaptăm magazinul la preferințele dumneavoastră . Ne uităm la ceea ce ați căutat sau ați cumpărat anterior de la noi ori ce se află pe lista de dorințe, care va sunt interesele conform căutări dumneavoastră pe site-ul nostru, vizualizând anumite articole si categorii din magazinul.

Facem acest lucru pe baza comportamentului dumneavoastră de navigare, căutare și/sau cumpărare. Nu ne uităm în urmă cu mai mult de trei ani. Vizualizam comportamentul dumneavoastră in navigare și căutare, pe baza tehnicilor cookie-urilor, a adresei IP și a numărului unic asociat dispozitivului mobil cu care dumneavoastră navigați.

Pre-setarea preferințelor

Pentru produsele care nu mai sunt disponibile, puteți indica faptul că doriți să primiți un mesaj imediat ce elementul este disponibil din nou, in stoc . Atunci când, articolul este disponibil din nou, vă vom trimite un e-mail unic. Noi o sa ștergem înregistrarea făcută, după ce v-am trimis mesajul sau după 2 ani, oricare dintre acestea este mai devreme. 

Date pentru marketing

E-mailuri personalizate și notificări push

Avem oferte regulate, promoții speciale și știri pe care dorim să le împărtășim cu dvs. Suntem bucuroși să le împărtășim cu dumneavoastră, prin e-mail. Dacă aveți un cont la noi și/sau ați plasat una ori mai multe comenzi, vă vom trimite prin e-mail sugestii/informații despre articolele noastre pe baza/in urma achizițiilor sau a solicitărilor de revizuire, cu excepția cazului în care ați indicat că nu vi se pare de dorit acest lucru.

Folosim tehnologia în comunicarea noastră prin e-mail care ne poate spune dacă citiți mesajele noastre și pe ce hyperlink-uri faceți clic, în acele mesaje. Facem acest lucru în scopul analizei de verificare, pentru exemplu, atunci când un e-mail este citit sau nu. Numai cu permisiunea dumneavoastră putem folosi, de asemenea, aceste informații pentru a face comunicarea noastră mai personală și, prin urmare, mai relevantă. Puteți oricând să vă retrageți acest consimțământ.

Publicitate personalizată

Noi și rețelele noastre de publicitate vă putem afișa reclame pe alte site-uri web. Acest lucru se face pe baza vizitelor dumneavoastră anterioare pe site-urile noastre web și pe site-urile web ale unor terțe părți. Comportamentul dumneavoastră de navigare, căutare și cumpărare sunt colectate pe baza tehnicilor cookie-urilor, a adresei IP și a numărului de publicitate asociat dispozitivului cu care navigați. Utilizăm aceste informații numai dacă ați acordat permisiunea pentru plasarea cookie-urilor.

6. Date pentru prevenirea fraudei

Nimeni nu se așteaptă la incidente de securitate sau fraude, de asemenea nici noi. De aceea, utilizăm datele cu caracter personal pentru a investiga și a preveni accesul neautorizat și frauda.

În cazul unei suspiciuni de fraudă sau abuz, vom păstra anumite date. Nu stocăm datele mai mult decât este necesar.

Social media

Dacă folosești rețele de socializare precum Facebook, puteți folosi butoanele, precum "îmi place și/sau distribuie" de pe Frumoro.eu, asupra articolelor care va plac sau pe care le găsiți utile, pentru a le distribui prietenilor dumneavoastră pe contul de socializare.

Frumoro.eu acces la contul dumneavoastră, de social media. Vă sfătuim să citiți cu atenție politicile de confidențialitate ale părților de social media în care aveți un cont, astfel încât să știți cum sunt utilizate datele și cum vă puteți ajusta setările.

7. Cu cine sunt partajate datele dvs.?

Lucrăm împreună cu diverși parteneri logistici. Partenerii noștri vă vor primi numele, adresa de livrare, adresa de facturare, numărul de telefon și adresa de e-mail de la noi. Ei au nevoie de aceste informații pentru a vă livra optim coletul la adresa pe care ați ales-o, de asemenea pentru a vă ține la curent cu timpul de livrare cat și pentru a vă oferi posibilitatea de a utiliza servicii suplimentare de la acești parteneri logistici (cum ar fi o altă adresă de livrare).

Guvernul

Uneori trebuie să transmitem datele cu caracter personal guvernului. Acest lucru poate apărea atunci când anumite instituții guvernamentale au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea sarcinilor lor, cum ar fi Administrația fiscală și vamală. Poliția sau autoritățile judiciare pot avea, de asemenea, nevoie de anumite date în caz de fraudă sau abuz. În cele din urmă, anumite autorități de supraveghere pot avea acces la datele cu caracter personal în contextul unei investigații. 

8. Unde stocăm datele dvs.?

Stocăm datele dumneavoastră în Spațiul Economic European ("SEE"). Cu toate acestea, se poate întâmpla ca anumite date pe care le colectăm să fie transferate sau stocate într-o destinație din afara SEE, de exemplu, deoarece unul dintre furnizorii noștri terți de servicii se află acolo. În acest caz, ne asigurăm că acest lucru se face într-un mod sigur și legal. In astfel de cazuri, Frumoro.eu va lua măsurile corespunzătoare pentru a se asigura că datele dumneavoastră sunt protejate cât mai bine posibil, precum ar fi acordul cu destinatarii clauzelor standard de protecție a datelor elaborate de Comisia Europeană. Dacă aveți întrebări în acest sens, puteți contacta support@furmoro.eu.

9. Cum sunt securizate datele dvs.?

Frumoro.eu ia multe măsuri pentru a vă proteja datele cu caracter personal. Site-ul este administrat de o companie de renume cu sediul în Belgia, cu o filială în România. 

Atât organizațional însă si ca punct de vedere tehnic acestea sunt competente pentru a evita și repara vulnerabilitățile. Dacă simțiți că acest lucru nu se întâmplă, vă rugăm să ne anunțați prin intermediul support@frumoro.eu.

10. Cum gestionăm datele copiilor?

Produsele noastre  nu se adresează copiilor. Aceasta înseamnă că utilizarea Frumoro.eu de către clienții cu vârsta sub 18 ani este permisă numai cu consimțământul expres al unui părinte sau tutore. 

11. Ce drepturi vă puteți exercita cu privire la datele dumneavoastră?

Dreptul la informare

Aveți dreptul la o explicație intangibila și transparentă, a modului în care gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal și a drepturilor pe care le puteți exercita în această privință. Prin urmare, în această politică de confidențialitate am explicat în detaliu ce date colectăm de la dumneavoastră cat și felul in care gestionăm datele dvs.

Dreptul de acces

Aveți dreptul de a solicita acces de la noi în orice moment la datele pe care le avem la dispoziție despre dvs. Puteți solicita acest lucru trimițându-ne un e-mail către support@frumoro.eu. Procesăm solicitările în termen de cel mult 30 de zile.

Dreptul la rectificare

Aveți dreptul de a vă corecta datele cu caracter personal în cazul în care acestea sunt incorecte sau incomplecte. Puteți face acest lucru trimițându-ne un e-mail la support@frumoro.eu.

Dreptul de a obiecta

Aveți dreptul de a vă opune utilizării datelor dumneavoastră dacă nu sunteți de acord cu modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Acest drept se aplică datelor pe care le folosim pentru marketing direct. De exemplu, puteți indica serviciului nostru pentru clienți că nu mai doriți să primiți e-mailuri de la noi. De asemenea, ne puteți solicita să nu mai utilizăm datele dumneavoastră pentru recomandări personalizate pe site-ul web. În plus, acest drept se aplică și altor date pe care le folosim despre dumneavoastră pe baza interesului nostru legitim. De exemplu, puteți alege să uităm și să continuăm să uităm datele despre comportamentul dumneavoastră de navigare și căutare. De asemenea, puteți aranja acest lucru trimițându-ne un e-mail la support@frumoro.eu. Procesăm solicitările în termen de cel mult 30 de zile.

Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul de a primi datele pe care ni le-ați furnizat în contextul acordului (acordurilor) pe care le-ați încheiat cu noi într-un format care poate fi citit automat, astfel încât să puteți stoca aceste date într-o bază de date dumneavoastră sau a altei părți. Acest lucru se referă la numele, adresa și locul de reședință detalii și istoricul comenzilor. Vă rugăm să ne contactați trimițându-ne un e-mail la support@frumoro.eu.

Dreptul la restricționare

Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră. Aceasta înseamnă că este posibil să va stocăm datele, însă nu si să le utilizăm. Acest drept apare în câteva cazuri. Dacă credeți că acesta este cazul, ne puteți contacta trimițându-ne un e-mail la support@frumoro.eu.

Dreptul de a fi uitat/solicitat la ștergerea contului

Aveți dreptul de a solicita ștergerea tuturor datelor pe care le deținem despre dvs. Atunci când trimiteți o cerere de ștergere a contului dvs., vom șterge datele care vă pot fi urmărite înapoi, cu excepția datelor pe care trebuie să le păstrăm din cauza legii.

Nu putem da curs acestei solicitări dacă există încă comenzi sau facturi restante. De asemenea, nu putem da curs acestei solicitări dacă ni se permite prin lege să va păstrăm datele cu caracter personal în ciuda unei solicitări de ștergere. De exemplu, dacă există suspiciunea că contul dumneavoastră a fost utilizat în mod fraudulos. După ce nu v-ați conectat la noi timp de 10 ani, vă vom șterge toate datele.

Vă oferim posibilitatea de a trimite o cerere trimițându-ne un e-mail la support@frumoro.eu

Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere cu privire la modul în care gestionăm datele dumneavoastră. Dacă aveți o reclamație, preferăm să o rezolvăm noi înșine cu dvs. Vă rugăm să contactați support@frumoro.eu. Dar aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la responsabilul nostru cu protecția datelor. Puteți face acest lucru trimițând un e-mail dpo@frumoro.eu. În cele din urmă, aveți dreptul de a adresa plângerea dumneavoastră autorității pentru protecția datelor: Soluționarea online a litigiilor sau Soluționarea Alternativă a Litigiilor .

12. Alte întrebări?

Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care Frumoro.eu gestionează datele cu caracter personal, vă rugăm să nu ezitați să contactați support@frumoro.eu.   Suntem bucuroși să vă ajutăm.