1.    Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Frumoro SRL, gevestigd te Calea Baciului 2-4, Amera Tower, RO-400277 Cluj-Napoca, Cluj County, Roemenië, is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2.    Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Frumoro verwerkt van iedereen die contact heeft (gehad) met Frumoro, zoals onze bezoekers en klanten.

3.    Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot u als individu. Denk maar aan je naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals uw IP-adres of Frumoro.eu klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek voor u zijn, zoals uw Frumoro.eu bestelgeschiedenis of surfgedrag.

4.    Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe verkrijgen wij deze gegevens?

Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met Frumoro, zoals klanten.

Wij ontvangen de gegevens rechtstreeks van u wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult, of wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen wij uw gegevens van anderen. Wanneer iemand een cadeau rechtstreeks naar u stuurt, ontvangen wij uw naam en adresgegevens. We kunnen ook gegevens van andere partijen ontvangen, maar alleen als u die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken.

5.    Welke gegevens verwerken wij over u, waarvoor gebruiken wij deze en hoe lang worden deze bewaard?

Gegevens voor het verwerken van uw bestelling

Wanneer u een bestelling plaatst, hebben wij bepaalde gegevens van u nodig om uw bestelling te kunnen leveren en om u op de hoogte te houden van uw bestelling. Deze informatie is ook vereist voor eventuele retourzendingen of reparaties.

Hiervoor verzamelen wij uw naam, e-mailadres, afleveradres(sen), betaalgegevens en uw telefoonnummer.

De gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die u met ons heeft gesloten.

Gegevens voor het verwerken van de bestelling van iemand anders, waarbij uw adres het afleveradres is

Wanneer iemand een geschenk rechtstreeks naar u stuurt, zullen zij ons uw naam telefoonnummer en adresgegevens verstrekken. Frumoro heeft deze gegevens nodig om de bestelling te kunnen leveren.

Klanten kunnen ook cadeaubonnen kopen via onze website. Ze kunnen Frumoro.eu vragen om de cadeaubonnen rechtstreeks naar de ontvangers te sturen die door de koper zijn aangewezen. Als u een van die ontvangers bent, ontvangt Frumoro van de klant uw naam en e-mailadres en uw telefoonnummer. Deze informatie is nodig voor Frumoro om de bestelling te kunnen leveren. Frumoro bewaart deze gegevens maximaal drie maanden.

Gegevens in uw account

In uw persoonlijke account slaan wij de volgende gegevens op: uw naam, (bezorg- en thuis) adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, betaalgegevens en cadeaubonnen.

Bij het plaatsen van een bestelling slaan wij uw betaalkaartgegevens op. Op deze manier kunt u onmiddellijk dezelfde betaalkaart gebruiken voor uw volgende bestelling zonder dat u alle gegevens opnieuw hoeft in te voeren. U kunt de opgeslagen betaalkaartgegevens in uw account bekijken en verwijderen. In uw account slaan we ook uw bestelgeschiedenis op, inclusief gekozen bezorgopties.

Daarnaast slaan wij in uw account de door u opgegeven interesses op, namelijk uw verlanglijstje, taalvoorkeur en uw e-mail- en personalisatievoorkeuren.

Het is onze belofte om het leven van onze klanten gemakkelijker te maken. Daarom bewaren wij de gegevens in uw account zolang u een actieve klant bij ons bent. Als u 10 jaar niet bij ons bent ingelogd, verwijderen wij al uw gegevens. Daarnaast kunt u op elk moment een verzoek indienen om uw gegevens in uw account te laten verwijderen.

Informatie over uw contact met de klantenservice

U kunt contact opnemen met de klantenservice via de support@frumoro.eu.

We gebruiken de gegevens die in uw account zijn opgeslagen om contact met u op te nemen in antwoord op uw vragen of klachten aan ons. We kunnen u de volgende keer sneller helpen door uw gegevens op te slaan. Wij bewaren daarom de aantekeningen over het klantcontact bij ons en zolang u een actieve klant bij ons bent.

Data voor een optimale winkelervaring

We hebben veel items in onze winkel. Wij helpen u graag om te vinden wat u zoekt tussen al deze artikelen. Omdat onze producten handgemaakt zijn, veranderen de aangeboden artikelen regelmatig.

Bij een bezoek aan Frumoro.eu verzamelen wij uw IP-adres, informatie over uw internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van de computer of het mobiele apparaat waarmee u ons bezoekt.

We zorgen er ook voor dat Frumoro.eu zo relevant mogelijk is door onze winkel af te stemmen op uw persoonlijke voorkeuren. Om dit te kunnen doen, verzamelen we uw zoek-, klik- en koopgedrag op Frumoro.eu.  Deze informatie gebruiken we om generieke klantpatronen in kaart te brengen, zodat we deze op individueel niveau kunnen gebruiken. Het gaat hier echter niet zozeer om de kennis van individuele klanten. Het is onze klantbelofte om het leven van onze klanten gemakkelijker te maken. Daarom bewaren wij deze informatie zolang u een actieve klant bij ons bent. Als u 10 jaar niet bij ons bent ingelogd, verwijderen wij al uw gegevens. Als u hier meer over wilt weten en uw voorkeur wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met support@frumoro.eu of inloggen op uw account op Frumoro.eu.

Verbetering van de winkelervaring op basis van algemene informatie en verkoopstatistieken

Wanneer u een artikel op frumoro.eu bekijkt, ziet u ook andere artikelen die we aanbevelen (bijvoorbeeld onder het kopje 'Verder zoeken' of 'Anderen hebben ook bekeken'). Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het artikel of de categorie die u momenteel bekijkt. Op basis van statistieken weten we dat klanten die dat artikel kochten ook geïnteresseerd waren in de andere artikelen. Deze aanbevelingen zijn niet persoonlijk: iedereen die naar dat artikel kijkt, ziet dezelfde aanbevelingen. Of we laten u zien waar andere gebruikers naar op zoek waren op basis van uw zoekopdracht. Deze vorm van verbetering van je winkelervaring zie je ook in een fysieke winkel. Zo zijn artikelen van hetzelfde type of die bij elkaar horen meestal bij elkaar gezet.

Personalisatie op basis van uw accountgegevens en zoek-, browse- en aankoopgeschiedenis op frumoro.eu

Als we weten wie je bent, kunnen we de winkel nog persoonlijker voor je maken. Net als in je favoriete fysieke winkel. De winkelbediende kent u en kan goede aanbevelingen doen op basis van uw eerdere aankopen en interesses.

Net als die winkelbediende doen ook wij aanbevelingen en passen we de winkel aan jouw voorkeuren aan. We kijken naar wat je eerder bij ons hebt gezocht of gekocht, wat er op je verlanglijstje staat en welke interesses je hebt getoond door bepaalde items of categorieën in onze winkel te bekijken.

Dit doen wij op basis van uw surf-, zoek- en koopgedrag. We kijken niet verder dan drie jaar terug. Wij verzamelen uw surf- en zoekgedrag op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het unieke nummer dat is gekoppeld aan het mobiele apparaat waarmee u surft.

Vooraf ingestelde voorkeuren

Voor artikelen die niet beschikbaar zijn, kunt u aangeven dat u een bericht wilt ontvangen zodra het artikel weer beschikbaar is. Wanneer het artikel weer beschikbaar is, sturen wij u eenmalig een e-mail. We zullen uw registratie verwijderen nadat we u het bericht hebben gestuurd, of na 2 jaar, afhankelijk van wat eerder is.

Gegevens voor marketing

Gepersonaliseerde e-mails en pushmeldingen

We hebben regelmatig aanbiedingen, speciale promoties en nieuws dat we met u willen delen. We delen ze graag via e-mail. Als u een account bij ons hebt en een of meer bestellingen hebt geplaatst, sturen wij u suggesties of informatie over onze artikelen per e-mail op basis van uw aankopen en beoordelingsverzoeken, tenzij u hebt aangegeven dat u dit niet wenselijk vindt.

We gebruiken technologie in onze communicatie via e-mail die ons kan vertellen of u onze berichten leest en op welke hyperlinks u in die berichten klikt. Dit doen we voor analysedoeleinden om bijvoorbeeld te controleren of een e-mail gelezen wordt of niet. Alleen met uw toestemming kunnen wij deze informatie ook gebruiken om onze communicatie met u persoonlijker en dus relevanter te maken. U kunt deze toestemming altijd intrekken.

Gepersonaliseerde reclame

Wij en onze advertentienetwerken kunnen u advertenties op andere websites tonen. Dit gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze website en de websites van derden. Uw surf-, zoek- en koopgedrag wordt verzameld op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het uniek nummer dat is gekoppeld aan het apparaat waarmee u surft. Wij gebruiken deze informatie alleen als u toestemming heeft gegeven voor het plaatsen van cookies.

6.    Gegevens om fraude te voorkomen

Niemand zit te wachten op beveiligingsincidenten en fraude, wij ook niet. Daarom gebruiken wij persoonsgegevens om onbevoegde toegang en fraude te onderzoeken en te voorkomen.

Bij een vermoeden van fraude of misbruik bewaren wij bepaalde gegevens. Wij bewaren deze gegevens niet langer dan noodzakelijk.

Sociale media

Als u sociale media zoals Facebook gebruikt, kunt u 'vind ik leuk en deel'-knoppen gebruiken op Frumoro.eu artikelen die u leuk of nuttig vindt om te delen met uw vrienden op uw sociale media-account. Frumoro.eu heeft geen toegang tot uw sociale media-account. Wij raden u aan om het privacybeleid van de social media partijen waar u een account heeft zorgvuldig te lezen zodat u weet hoe uw gegevens worden gebruikt en hoe u uw instellingen kunt aanpassen.

7.    Met wie worden uw gegevens gedeeld?

Wij werken samen met logistieke partners. Onze partners ontvangen van ons uw naam, afleveradres, factuuradres, telefoonnummer en e-mailadres. Zij hebben deze gegevens nodig om uw pakket af te leveren op het door u gekozen adres, om u op de hoogte te houden van de levertijd en om u de mogelijkheid te geven om eventueel gebruik te maken van aanvullende diensten van deze logistieke partners (zoals een ander afleveradres).

De overheid

Soms moeten we persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan in de eerste plaats gebeuren als bepaalde overheidsinstellingen deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Politie of justitie kan ook bepaalde gegevens nodig hebben in geval van fraude of misbruik. Ten slotte kunnen bepaalde toezichthoudende autoriteiten toegang hebben tot persoonsgegevens in het kader van een onderzoek.

8.    Waar slaan wij uw gegevens op?

Wij slaan uw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte ("EER"). Het kan echter voorkomen dat bepaalde gegevens die we verzamelen worden overgedragen naar of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe dienstverleners daar is gevestigd. Wanneer dit het geval is, zorgen wij ervoor dat dit op een veilige en rechtmatige manier gebeurt. In dergelijke gevallen zal Frumoro.eu passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens naar beste vermogen worden beschermd, zoals het overeenkomen met de ontvangers van standaardbepalingen over gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn opgesteld. Mocht u hier vragen over hebben, dan kunt u contact opnemen met support@furmoro.eu.

9.    Hoe worden uw gegevens beveiligd?

Frumoro.eu neemt veel maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. De website wordt beheerd door een gerenommeerd bedrijf gevestigd in België met een dochteronderneming in Roemenië.  Zowel organisatorisch als technisch zijn ze bekwaam om kwetsbaarheden te vermijden en te herstellen. Als u denkt dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via support@frumoro.eu.

10.    Hoe gaan we om met gegevens van kinderen?

Onze producten zijn niet gericht op kinderen. Dit betekent dat het gebruik van Frumoro.eu door klanten jonger dan 18 jaar alleen is toegestaan met de uitdrukkelijke toestemming van een ouder of voogd.

11.    Welke rechten kunt u uitoefenen met betrekking tot uw gegevens?

Recht op informatie

U heeft recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke rechten u in dat verband kunt uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom in detail uitgelegd welke gegevens wij van u verzamelen en hoe wij met uw gegevens omgaan.

Recht op inzage

U hebt het recht om ons op elk moment toegang te vragen tot de gegevens die wij over u beschikbaar hebben. U kunt dat aanvragen door ons een e-mail te sturen naar support@frumoro.eu. Wij verwerken aanvragen uiterlijk binnen 30 dagen.

Recht op rectificatie

U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om deze te laten aanvullen indien deze onvolledig zijn. U kunt dit doen door ons een e-mail te sturen naar support@frumoro.eu.

Recht van bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens als u het niet eens bent met de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken. Dit recht is van toepassing op de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing. Zo kunt u bij onze klantenservice aangeven dat u geen post meer van ons wilt ontvangen. U kunt ons ook vragen om te stoppen met het gebruik van uw gegevens voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website. Daarnaast geldt dit recht ook voor andere gegevens die wij over u gebruiken op basis van ons gerechtvaardigd belang. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen dat wij de gegevens over uw surf- en zoekgedrag vergeten en blijven vergeten. U kunt dit ook regelen door ons een e-mail te sturen naar support@frumoro.eu. Wij verwerken aanvragen uiterlijk binnen 30 dagen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U heeft het recht om gegevens die u aan ons heeft verstrekt in het kader van de overeenkomst(en) die u met ons heeft gesloten in een machineleesbaar formaat te ontvangen, zodat u deze gegevens kunt opslaan in een database van u of van een andere partij. Dit betreft uw naam, adres en woonplaatsgegevens en bestelgeschiedenis. Neem contact met ons op door ons een e-mail te sturen naar support@frumoro.eu.

Recht op beperking

U hebt het recht om beperking van de verwerking van uw gegevens te vragen. Dit betekent dat we uw gegevens kunnen opslaan maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als u denkt dat dit het geval is, kunt u contact met ons opnemen door ons een e-mail te sturen naar support@frumoro.eu.

Recht om vergeten/verzocht te worden om account te verwijderen

U hebt het recht om ons te verzoeken alle gegevens die we over u bewaren te verwijderen. Wanneer u een verzoek indient om uw account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die naar u herleidbaar zijn, met uitzondering van de gegevens die wij op grond van de wet moeten bewaren.

Wij kunnen niet aan dit verzoek voldoen als er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. We kunnen ook niet aan dit verzoek voldoen als we wettelijk zijn toegestaan om uw persoonlijke gegevens te bewaren ondanks een verwijderingsverzoek. Bijvoorbeeld als er een vermoeden is dat uw account frauduleus is gebruikt. Nadat u 10 jaar niet bij ons bent ingelogd, verwijderen wij al uw gegevens.

Wij bieden u de mogelijkheid om een verzoek in te dienen door ons een e-mail te sturen naar support@frumoro.eu

Recht om een klacht in te dienen

U heeft het recht om een klacht in te dienen over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan. Als u een klacht heeft, lossen wij deze het liefst zelf met u op. Neem dan contact met support@frumoro.eu op. Maar u hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij onze medewerker voor gegevensbescherming. U kunt dit doen door dpo@frumoro.eu te contacteren.
Tot slot heeft u het recht om uw klacht in te dienen bij de EU Gegevensbeschermingsautoriteit: EU Onlinegeschillenbeslechting  

12.    Andere vragen?

Heeft u vragen over de manier waarop Frumoro.eu met persoonsgegevens omgaat, neem dan gerust contact op met support@frumoro.eu.   Wij helpen u graag verder.