1.    Qui est responsable du traitement de mes données personnelles?

Frumoro SRL, situé à Calea Baciului 2-4, Amera Tower, RO-400277 Cluj-Napoca, département de Cluj, Roumanie, est responsable du traitement des données tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

2.    Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle?

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que Frumoro traite de toute personne ayant (eu) un contact avec Frumoro, comme nos visiteurs et clients.

3.    Que sont les données personnelles?

Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être retracées jusqu’à vous en tant qu’individu. Il suffit de penser à votre nom, numéro de téléphone, adresse ou adresse électronique. Mais aussi, des données telles que votre adresse IP ou numéro de client Frumoro.eu sont des données personnelles. Et d’autres données qui vous sont propres, telles que l’historique de vos commandes Frumoro.eu ou votre comportement de navigation.

4.    De qui traitons-nous les données personnelles et comment obtenons-nous ces données?

Nous traitons les données personnelles de toutes les personnes qui ont (eu) un contact direct ou indirect avec Frumoro, telles que les clients.

Nous recevons les données directement de vous lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte et remplissez certaines informations, ou lorsque vous contactez notre service clientèle.

Dans certains cas, nous recevons vos données d’autres personnes. Lorsque quelqu’un vous envoie un cadeau directement, nous recevons votre nom et votre adresse. Nous pouvons également recevoir des données d’autres parties, mais uniquement si vous avez donné à ces parties la permission de nous fournir certaines données.

5.    Quelles données traitons-nous de vous, à quelles fins les utilisons-nous et combien de temps sont-elles stockées?

Données pour le traitement de votre commande

Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de certaines informations de votre part pour pouvoir livrer votre commande et vous tenir informé de votre commande. Ces informations sont également requises pour tout retour ou réparation.

À cette fin, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre ou vos adresses de livraison, vos coordonnées de paiement et votre numéro de téléphone.

Les données sont nécessaires à l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous.

Données pour le traitement de la commande de quelqu’un d’autre, où votre adresse est l’adresse de livraison

Lorsque quelqu’un vous envoie un cadeau directement, il nous fournira votre nom et votre adresse. Frumoro a besoin de ces informations pour pouvoir livrer la commande.

Les clients peuvent également acheter des cartes-cadeaux sur notre site Web. Ils peuvent demander Frumoro.eu d’envoyer les cartes-cadeaux directement aux destinataires désignés par l’acheteur. Si vous êtes l’un de ces destinataires, Frumoro recevra du client votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires pour que Frumoro puisse livrer la commande. Frumoro conserve ces données pendant trois mois au maximum.

Données de votre compte

Dans votre compte personnel, nous stockons les données suivantes : votre nom, adresse(s) (de livraison et de domicile), numéro de téléphone, adresse électronique, détails de paiement et cartes-cadeaux.

Lorsque vous passez une commande, nous stockons les détails de votre carte de paiement. De cette façon, vous pouvez immédiatement utiliser la même carte de paiement pour votre prochaine commande sans avoir à saisir à nouveau tous les détails. Vous pouvez consulter et supprimer les détails de la carte de paiement stockés dans votre compte. Dans votre compte, nous stockons également l’historique de vos commandes, y compris les options de livraison choisies.

En outre, nous stockons dans votre compte les intérêts que vous avez spécifiés, à savoir votre liste de souhaits, votre préférence linguistique et vos préférences de courriel et les personnalisations.

C’est notre promesse de faciliter la vie de nos clients. C’est pourquoi nous conservons les données dans votre compte tant que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté avec nous depuis 10 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données dans votre compte.

Informations sur votre contact avec le service client

Vous pouvez contacter le service client via support@frumoro.eu.

Nous utilisons les données stockées dans votre compte pour vous contacter en réponse à vos questions ou plaintes auprès de nous. Nous pouvons vous aider plus rapidement la prochaine fois en sauvegardant vos données. Nous conservons donc les notes sur le contact client avec nous, aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous.

Des données pour une expérience d’achat optimale

Nous avons beaucoup d’articles dans notre magasin. Nous aimerions vous aider à trouver ce que vous cherchez parmi tous ces articles. Comme nos produits sont faits à la main, les articles proposés changent régulièrement.

Lorsque vous visitez Frumoro.eu nous recueillons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, les paramètres de langue et des informations sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile avec lequel vous nous visitez.

Nous veillons également à ce que Frumoro.eu soit aussi pertinent que possible en adaptant notre magasin à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous recueillons votre comportement de recherche, de clic et d’achat chez Frumoro.eu.  Nous utilisons ces informations pour faire les modèles de clients génériques, afin de pouvoir les utiliser au niveau individuel. Il ne s’agit cependant pas tant de la connaissance des clients individuels. C’est la promesse de nos clients de faciliter la vie de nos clients. C’est pourquoi nous conservons ces informations aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté avec nous depuis 10 ans, nous supprimerons toutes vos données. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet et que vous souhaitez modifier vos préférences, vous pouvez contacter support@frumoro.eu ou vous connecter à votre compte sur Frumoro.eu.

Améliorer l’expérience d’achat sur la base d’informations générales et de statistiques de vente

Lorsque vous consultez un article sur frumoro.eu, vous verrez également d’autres articles que nous recommandons (par exemple, sous la rubrique « Continuer à chercher » ou « Autres consultés aussi »). Ces recommandations sont basées sur l’article ou la catégorie que vous consultez actuellement. Sur la base des statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : tous ceux qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Ou nous vous montrerons ce que les autres utilisateurs recherchaient en fonction de votre recherche. Cette forme d’amélioration de votre expérience d’achat peut également être vue dans un magasin physique. Par exemple, les articles du même type ou qui appartiennent ensemble sont généralement placés ensemble.

Personnalisation basée sur les informations de votre compte et l’historique de recherche, de navigation et d’achat chez frumoro.eu

Si nous savons qui vous êtes après votre connexion, nous pouvons rendre le magasin encore plus personnel pour vous. Tout comme dans votre magasin physique préféré. Le commis de magasin vous connaît et peut faire de bonnes recommandations en fonction de vos achats et intérêts précédents.

Tout comme ce vendeur, nous faisons également des recommandations et adaptons le magasin à vos préférences. Nous examinons ce que vous avez précédemment recherché ou acheté chez nous, ce qui figure sur votre liste de souhaits et les intérêts que vous avez manifestés en consultant certains articles ou catégories dans notre magasin.

Nous le faisons en fonction de votre comportement de navigation, de recherche et d’achat. Nous ne regardons pas plus de trois ans en arrière. Nous recueillons votre comportement de navigation et de recherche sur la base de techniques de cookies, de votre adresse IP et du numéro unique associé à l’appareil mobile avec lequel vous surfez.

Préférences prédéfinies

Pour les produits qui ne sont pas disponibles, vous pouvez indiquer que vous souhaitez recevoir un message dès que l’article est à nouveau disponible. Lorsque l’article sera à nouveau disponible, nous vous enverrons un courriel unique. Nous supprimerons votre inscription après vous avoir envoyé le message, ou après 2 ans, selon la première éventualité. 

Données pour le marketing

Courriels et notifications push personnalisés

Nous avons des offres régulières, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous sommes heureux de les partager par courriel. Si vous avez un compte chez nous et que vous avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courriel des suggestions ou des informations sur nos articles en fonction de vos achats et de vos demandes d’examen, sauf si vous avez indiqué que vous ne trouvez pas cela souhaitable.

Nous utilisons une technologie dans notre communication par courriel qui peut nous dire si vous lisez nos messages, et sur quels hyperliens vous cliquez dans ces messages. Nous le faisons à des fins d’analyse pour vérifier, par exemple, si un courriel est lu ou non. Ce n’est qu’avec votre permission que nous pouvons également utiliser ces informations pour rendre notre communication plus personnelle et donc plus pertinente. Vous pouvez toujours retirer ce consentement.

Publicité personnalisée

Nous et nos réseaux publicitaires pouvons vous montrer des publicités sur d’autres sites Web. Ceci est fait en fonction de vos visites précédentes sur nos sites Web et les sites Web de tiers. Votre comportement de navigation, de recherche et d’achat est collecté sur la base de techniques de cookies, de votre adresse IP et du numéro de publicité associé à l’appareil avec lequel vous surfez. Nous n’utilisons ces informations que si vous avez donné votre autorisation pour le placement de cookies.

6.    Données pour prévenir la fraude

Personne n’attend les incidents de sécurité et les fraudes, nous non plus. C’est pourquoi nous utilisons les données personnelles pour enquêter et prévenir les accès non autorisés et la fraude.

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, nous conserverons certaines données. Nous ne conservonspas ces données plus longtemps que nécessaire.

Médias sociaux

Si vous utilisez des médias sociaux tels que Facebook, vous pouvez utiliser les boutons « J’aime et partager » sur Frumoro.eu les articles que vous aimez ou que vous trouvez utile de partager avec vos amis sur votre compte de médias sociaux. Frumoro.eu n’a pas accès à votre compte de médias sociaux. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des parties de médias sociaux où vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez ajuster vos paramètres.

7.    Avec qui vos données sont-elles partagées?

Nous collaborons avec différents partenaires logistiques. Nos partenaires recevront votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique de notre part. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre colis à l’adresse que vous avez choisie, pour vous tenir informé du délai de livraison et pour vous donner la possibilité d’utiliser des services supplémentaires de ces partenaires logistiques (comme une adresse de livraison différente).

Le gouvernement

Parfois, nous devons transmettre des données personnelles au gouvernement. Cela peut se produire lorsque certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces informations pour l’exécution de leurs tâches, telles que l’administration fiscale et douanière. Les autorités policières ou judiciaires peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d’abus. Enfin, certaines autorités de contrôle peuvent avoir accès à des données à caractère personnel dans le cadre d’une enquête. 

8.    Où stockons-nous vos données?

Nous stockons vos données au sein de l’Espace économique européen (« EEE »). Cependant, il peut arriver que certaines données que nous collectons soient transférées ou stockées dans une destination située en dehors de l’EEE, par exemple parce que l’un de nos fournisseurs de services tiers y est situé. Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale. Dans de tels cas, Frumoro.eu prendra les mesures appropriées pour assurer la protection de vos données au mieux de ses capacités, telles que l’accord avec les destinataires des clauses types de protection des données élaborées par la Commission européenne. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter support@furmoro.eu.

9.    Comment vos données sont-elles sécurisées?

Frumoro.eu prend de nombreuses mesures pour protéger vos données personnelles. Le site Web est géré par une société réputée basée en Belgique avec une filiale en Roumanie.  Sur le plan organisationnel et technique, ils sont compétents pour éviter et corriger les vulnérabilités. Si vous pensez que cela ne se produit pas, veuillez-nous le faire savoir via support@frumoro.eu.

10.    Comment traitons-nous les données des enfants?

Nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Cela signifie que l’utilisation de Frumoro.eu par des clients de moins de 18 ans n’est autorisée qu’avec le consentement exprès d’un parent ou d’un tuteur. 

11.    Quels droits pouvez-vous exercer concernant vos données?

Droit à l’information

Vous avez droit à une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données personnelles et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous recueillons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

Droit d’accès

Vous avez le droit de nous demander l’accès à tout moment aux données dont nous disposons à votre sujet. Vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un courriel à support@frumoro.eu. Nous traitons les demandes au plus tard dans les 30 jours.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire corriger vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le faire en nous envoyant un courriel à support@frumoro.eu.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données si vous n’êtes pas d’accord avec la façon dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons à des fins de marketing direct. Par exemple, vous pouvez indiquer à notre service client que vous ne souhaitez plus recevoir de courrier de notre part. Vous pouvez également nous demander de cesser d’utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site Web. En outre, ce droit s’applique également à d’autres données que nous utilisons à votre sujet sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, vous pouvez choisir que nous oubliions et continuions à oublier les données sur votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez également organiser cela en nous envoyant un courriel à support@frumoro.eu. Nous traitons les demandes au plus tard dans les 30 jours.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans le cadre du ou des contrats que vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin que vous puissiez stocker ces données dans votre base de données ou d’une autre partie. Cela concerne votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence ainsi que l’historique de vos commandes. Veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à support@frumoro.eu.

Droit à la limitation

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons stocker vos données mais ne pas les utiliser. Ce droit se pose dans quelques cas. Si vous pensez que c’est le cas, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courriel à support@frumoro.eu.

Droit à l’oubli/demande de suppression de compte

Vous avez le droit de demander que nous supprimions toutes les données que nous détenons à votre sujet. Lorsque vous soumettez une demande de suppression de votre compte, nous supprimons les données qui peuvent être retracées jusqu’à vous, à l’exception des données que nous devons conserver en raison de la loi.

Nous ne pouvons pas répondre à cette demande s’il y a encore des commandes ou des factures en cours. Nous ne pouvons pas non plus répondre à cette demande si nous sommes autorisés par la loi à conserver vos données personnelles malgré une demande de suppression. Par exemple, s’il y a un soupçon que votre compte a été utilisé frauduleusement. Si vous ne vous êtes pas connecté à nous pendant 10 ans, nous supprimerons toutes vos données.

Nous vous offrons la possibilité de soumettre une demande en nous envoyant un courriel à support@frumoro.eu

Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte sur la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Veuillez contacter support@frumoro.eu. Mais vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de notre délégué à la protection des données. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à dpo@frumoro.eu. Enfin, vous avez le droit d’adresser votre plainte à l’Autorité de protection des données : Règlement en ligne des litiges UE

12.    D’autres questions?

Si vous avez des questions sur la manière dont Frumoro.eu traite les données personnelles, n’hésitez pas à contacter support@frumoro.eu.   Nous sommes heureux de vous aider.