Termes et conditions

Conditions générales de vente

Les conditions générales ont deux objectifs :

Clarifiez comment Frumoro vend et vous, en tant que client, achetez nos produits roumains faits à la main.
Bien que nous fassions tous les efforts pour vous rendre heureux, nous savons qu’exceptionnellement, il peut y avoir des problèmes sur l’achat que vous avez effectué.

Dans les pages suivantes, nous expliquons toutes ces questions dans un langage facile à comprendre et inspiré par les organisations de consommateurs belges et néerlandaises.

Si vous rencontrez des parts qui ne sont pas claires pour vous, veuillez nous demander des éclaircissements sur info@frumoro.eu.

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes une boutique en ligne, frumoro.eu, enregistrée sous le nom de SC Frumoro SRL, à Calea Baciului 2-4, Amera Tower, RO-400277 Cluj-Napoca, arrondissement de Cluj, Roumanie.
Enregistrement : Registre du commerce avec EUID: ROONRC. J12/3049/2019
N° TVA RO41468271. Vous pouvez vérifier sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Capital social : RON 23.640,00.
Courriel : info@frumoro.eu.
Le bénéficiaire effectif final a la nationalité belge. Pour plus d’informations, veuillez envoyer un message sur info@frumoro.eu.

2. Que vendons-nous ?

Frumoro vend de l’artisanat traditionnel roumain, fabriqué en Roumanie. En raison de la nature des produits, chaque article est unique et les couleurs, la forme, le poids et les dimensions peuvent différer. Nous essayons de décrire les produits aussi précisément que possible. Si des articles comparables sont plus différents, nous faisons l’effort de les mettre en tant que produits différents sur notre site Web.

Frumoro fait de son mieux pour vérifier l’origine géographique des produits et essaie de les acheter directement auprès des artisans eux-mêmes, en s’assurant que les recettes vont à ces artisans. Nous soutenons les artisans dans leurs efforts pour maintenir les traditions vivantes.

Nous voyageons fréquemment à travers la Roumanie pour trouver de beaux produits artisanaux et de nouveaux artisans.

3. Pourquoi vous vendons-nous ces produits ?

Frumoro veut donner l’occasion aux citoyens de l’Union européenne d’apprendre sur l’artisanat roumain authentique. Parce que les artisans vieillissants disparaissent, Frumoro veut contribuer à la jeune génération à maintenir ces traditions vivantes.

4. Où les présentes conditions générales s’appliquent-elles ?

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les produits que Frumoro propose à tout client sur notre site Web. Puisque nous travaillons avec un site Web, il s’agit d’un « contrat à distance » entre vous et nous. Dans les définitions (voir en bas), vous trouverez plus d’informations sur le « Contrat à distance ».

Le client doit lire le texte de ces conditions générales sur notre site Web www.frumoro.eu avant d’effectuer tout achat.

5. Quelle est notre offre ?

Si un produit a une durée de validité limitée ou est soumis à des conditions, cela sera clairement indiqué dans l’offre.
L’offre contient une description complète et précise du produit. La description doit être suffisamment détaillée pour permettre une appréciation correcte de l’offre par le client. Lorsque Frumoro utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits. Les couleurs des images peuvent légèrement s’écarter en raison de la source lumineuse, mais aussi en raison de la qualité de l’affichage de l’appareil utilisé par le client. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas Frumoro.
Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le client quels sont les droits et obligations attachés à l’acceptation de l’offre. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter au support@frumoro.eu.

6. Quel est notre accord avec vous en tant que client ?

Sous réserve des dispositions de l’article 4 du présent paragraphe, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le client de l’offre et de l’accomplissement des conditions expliquées.
Lorsque le client a accepté l’offre par voie électronique, Frumoro confirme la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique le plus rapidement possible. Si la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par Frumoro, le client peut résilier le contrat.
Frumoro prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Lorsque le client paie par voie électronique, Frumoro observera les mesures de sécurité appropriées pour protéger le client.
Frumoro peut s’informer dans les limites légales si le client peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, Frumoro a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, Frumoro est autorisé à refuser la commande ou à assortir la commande de conditions particulières.
Au plus tard lors de la livraison du produit au client, Frumoro enverra les informations suivantes, par écrit avec le produit, ou par voie électronique, qui peuvent être stockées par le client sur un support de données durable :

L’adresse de Frumoro où le client peut aller avec des réclamations. (complaints@frumoro.eu)
Les conditions dans lesquelles le client peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation.
Le prix du produit, y compris la TVA, les frais d’emballage, de transport, de livraison et le mode de paiement de l’exécution du contrat à distance.
Si le client dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation est disponible électroniquement sur le site Web de Frumoro. Voir également l’annexe 1, au bas des présentes conditions générales.

7. Qu’est-ce que le droit de rétractation d’une commande ?

Le client peut résilier le contrat en ce qui concerne l’achat d’un produit pendant une période de réflexion de trente jours calendaires sans donner de raisons. Frumoro peut poser des questions sur la raison de la rétractation, mais ne peut pas obliger le client à indiquer les raisons. La période de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le client, ou en cas de commande de plusieurs produits dans la même commande : le jour où le client a reçu le dernier produit.
Le client a droit à une période de réflexion prolongé pour la commande dans le cas où Frumoro n’a pas fourni au client les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément au paragraphe précédent du présent article.
Toutefois, si Frumoro fournit les informations visées au paragraphe précédent au client dans un délai de douze mois après le délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 30 jours après le jour où le client a reçu ces informations.

8. Quelles sont mes obligations en tant que client pendant la période de réflexion ?

Pendant la période de réflexion, le client manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit. Le point de départ ici est que le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique.
Le client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le client n’est pas responsable de la dépréciation du produit si Frumoro ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

9. Comment puis-je retirer la commande en tant que client et quels sont les coûts ?

Si le client fait usage de son droit de rétractation, il le signale à Frumoro dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière dénuée d’ambiguïté. Le meilleur moyen est de support@frumoro.eu envoyer cette décision.
Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification à Frumoro, le client renvoie le produit. Le client doit dans tous les cas observer que le délai de retour est limité à la période de réflexion. La date de retour peut être prouvée par la réception du renvoi de la commande.
Le client retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans l’état et l’emballage d’origine, en s’assurant que le produit est bien emballé pour protéger le produit contre les dommages pendant le transport.
Le risque de dommages pendant le transport et la charge de la preuve pour l'exercice correct du droit de rétractation incombent au client.
Le client supporte les frais directs de retour du produit à Frumoro. Si Frumoro n’a pas indiqué que le client doit supporter ces frais ou si Frumoro indique qu’elle supporte elle-même les frais, le client n’a pas à supporter les frais de retour.
Si le client exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront résiliés de plein droit.
L’adresse pour le retour du produit est:
Baba Novac 26-1
400080 Cluj-Napoca
Roumanie

10. Quelles sont les obligations de Frumoro en cas de rétractation ?

Lorsque Frumoro reçoit la notification de rétractation par le client, Frumoro enverra une confirmation de réception de la notification dès que possible au client, par voie électronique.
Frumoro remboursera tous les paiements effectués par le client pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux facturés par Frumoro. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais mais au plus tard 14 jours après la réception par Frumoro du produit retiré.
Frumoro utilise le même moyen de paiement que le client a utilisé pour le remboursement, sauf si le client accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le client.

11. Dans quel cas le droit de rétractation n’est-il pas applicable ?

Produits fabriqués selon les spécifications du client, et qui sont fabriqués sur la base d’un choix individuel ou d’une décision du client, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique, Frumoro indiquera clairement dans l’offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat, que le produit est exclu du droit de rétractation.

12. Quel est le prix d’un produit et peut-il changer ?

Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits proposés ne seront pas modifiés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.
Les prix indiqués dans l’offre de produits incluent la TVA. Le taux de TVA dépend du lieu où le produit est livré.
Les prix des produits s'entendent hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés pendant le processus de commande et dépendent de la destination, du poids, des dimensions et d'autres éléments de la politique tarifaire du partenaire logistique. Le processus de paiement peut être résilié à tout moment sans frais jusqu'au début du paiement.

13. Qu’en est-il de la garantie des produits ?

Frumoro garantit que les produits sont conformes à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et / ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat.
Une garantie fournie par Frumoro ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le client peut faire valoir contre Frumoro sur la base de l’accord si Frumoro n’a pas respecté sa part du contrat.
Tous les produits qui peuvent être commandés sur Frumoro.eu sont faits à la main et uniques. Il est important de lire comment ces produits peuvent être utilisés et comment les nettoyer. L’utilisation de produits pour d’autres utilisations n’est pas conseillée à moins que Frumoro ne l’indique. En cas de doute sur un problème sur l’utilisation des produits ou sur la façon de les nettoyer, le client peut contracter Frumoro sur support@frumoro.eu. Frumoro compte sur le bon sens du client dans l’utilisation des produits. Plus précisément, aucun produit ne doit être administré aux enfants de moins de 12 ans, sauf si Frumoro mentionne explicitement le contraire.

14. À propos de la livraison et de l’exécution des commandes.

Frumoro prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l’adresse de livraison que le client a communiquée à Frumoro. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation. L’adresse de livraison détermine le taux de TVA. La création d’un compte client sur Frumoro empêchera que pendant le processus de commande, le taux de TVA puisse changer, et donc les prix des produits, sauf si le pays de commande du produit est différent du pays de livraison.
Frumoro exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le client en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat sans frais et Frumoro remboursera immédiatement le montant que le client a payé.
Pour les produits fabriqués selon les besoins spécifiques du client, Frumoro estimera le délai de livraison jusqu’à la fabrication du produit. Si le délai de livraison change pour des raisons qui sont en dehors de la volonté de Frumoro, Frumoro informera le client avec une nouvelle date de livraison estimée. Comme les produits sur mesure ne peuvent pas être retirés (paragraphe 11), la commande reste valable. Sur la base de paragraph 13, le client peut être remboursé en cas d’exécution manifestement défectueuse de la commande. Dans le cas où le client ne peut pas accepter le retard de la commande personnalisée, Frumoro et le client conviendront d’une indemnité basée sur les frais effectués par Frumoro. Cela sera déduit du remboursement auquel le client a droit.
Le risque de dommage et / ou de perte de produits incombe à Frumoro jusqu’au moment de la livraison au client ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de Frumoro, sauf convention contraire expresse.

15. Quelle est la durée d’un accord ?

Le paragraphe 6 explique que la durée d’un contrat avec le client est définie avec la commande qui contient un ou plusieurs produits.
Le client peut conclure un contrat avec Frumoro à plus long terme couvrant les commandes fréquentes. Un tel accord peut être conclu en complément des Termes et Conditions.

16. Comment fonctionne la procédure de plainte ?

Frumoro a publié la procédure de plainte sur le site Web et gère la plainte conformément à cette procédure de plainte.
Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être envoyées à Frumoro clairement décrites dans un délai raisonnable après que le client a découvert les défauts. (complaints@frumoro.eu) Nous supposons qu’un délai de 30 jours après réception de la commande est un délai raisonnable.
Les réclamations soumises à Frumoro recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Frumoro répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication de la date à laquelle le client peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Une plainte concernant un produit peut également être soumise via un formulaire de plainte sur https://ec.europa.eu/consumers/odr, la plateforme de traitement des plaintes de l’UE.

17. Qu’en est-il en cas de litige ?

Frumoro fera de son mieux pour trouver des solutions à une plainte du client.
Les accords entre Frumoro et le client auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit roumain.
Une plainte peut également être déposée via un formulaire de plainte sur https://ec.europa.eu/consumers/odr, la plateforme de traitement des plaintes de l’UE.

18. Droits de propriété intellectuelle

Le contenu du site Web de Frumoro, y compris, mais sans s’y limiter, les signes graphiques, les noms, les marques (tels que, par exemple : le nom du site et de la société Frumoro, les textes, les fichiers multimédias) sont la propriété de FRUMORO SRL et ne peuvent être repris et / ou utilisés sans le consentement écrit préalable du propriétaire.

Les visiteurs de ce site Web ont la possibilité de copier des informations de ce site Web, de les utiliser uniquement à des fins personnelles et non commerciales et sans les supprimer ou les modifier. La modification ou l’utilisation du matériel sur ce site à des fins autres que l’information est interdite.

En accédant à ce site, les visiteurs acceptent que tout nom, logo, marque, textes et fichiers multimédias présentés sur ce site sont la propriété de Frumoro et ne peuvent être utilisés par l’utilisateur, sauf à des fins d’information.

Frumoro détient la propriété intellectuelle de son nom et de son logo pour tous les pays de l’UE. (https://euipo.europa.eu)

Si Frumoro donne au Visiteur / Client le droit d’utiliser d’une certaine manière le contenu du site, il ne l’utilisera qu’aux fins pour lesquelles il a été défini et pour une période définie dans un accord.

Toute modification non autorisée du site est interdite.

19. Force Majeure

La force majeure est une situation où une entreprise ne peut plus tenir les promesses faites à ses clients. L’origine peut être une catastrophe naturelle, une guerre, des mesures gouvernementales inattendues, des quarantaines, des épidémies, des perturbations des chaînes logistiques et des événements similaires.

Si Frumoro peut prouver que les événements ci-dessus entraînent l'impossibilité de livrer les commandes existantes, le client n'a alors aucun droit à indemnisation. Frumoro a le droit d'annuler la commande sans aucun droit à indemnité. Tout paiement effectué sera remboursé pour ces commandes.

20. Annex I – Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter de l’accord avec Frumoro et l’envoyer à support@frumoro.eu.

À Frumoro SRL.

Je vous informe par la présente que j’ai rempli mon accord avec Frumoro concernant le retrait de la vente des produits suivants :

Décrivez et donnez les références du produit et de la commande.

Nom, adresse et courriel du client.

21. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de réflexion : délai dans lequel le client peut faire usage de son droit de rétractation.
Client : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Jour : jour calendrier.
Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au client ou à Frumoro de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à l’objectif auquel les informations sont destinées, et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées. Cela comprend le téléchargement des conditions générales, de la politique de confidentialité et de la politique en matière de cookies.
Droit de rétractation : la possibilité pour le client de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion.
Contrat à distance : il s’agit d’un accord entre Frumoro et vous en tant que client dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits dans lequel, jusqu’à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont conclues jusqu’à la conclusion du contrat.
Modèle de formulaire de rétractation : le formulaire européen de rétractation figure à l’annexe I des présentes conditions générales. L’annexe un n’a pas besoin d’être mise à disposition si le client ne dispose pas d’un droit de rétractation concernant sa commande.
Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le client et l’entrepreneur aient à être ensemble dans la même pièce en même temps.